En Raf Over puedes devolver o cambiar tu prenda dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Abajo explicamos las tres situaciones por separado, porque cada una tiene sus propias condiciones.

1. Cambio o devolución por talla o por gusto

• Plazo: 30 días calendario contados desde la entrega del pedido.
• Estado de la prenda: por tratarse de prendas íntimas, debe estar sin uso y sin alteración, conservando su etiqueta y su empaque. La prenda se recibe y se evalúa antes de aprobar la solicitud.
• Qué recibes: puedes pedir el cambio de la prenda o su devolución con reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra.
• Flete de regreso: lo asume la clienta.

2. Garantía por defecto de fábrica

• Si la prenda llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, el flete de regreso lo asumimos nosotros.
• Se tramita como garantía, no como devolución por gusto, y la prenda se evalúa al recibirla.

3. Derecho de retracto

El retracto es un derecho que reconoce la ley (Ley 1480 de 2011, artículo 47) para las compras hechas por canales no presenciales, y tiene su propio plazo: 5 días hábiles desde que recibes el producto. Es una figura distinta de las dos anteriores y puedes ejercerlo aunque no quieras acogerte a nuestra política comercial.

Nuestra política de 30 días es más amplia que el mínimo que exige la ley, y no sustituye ni limita los derechos que la ley te reconoce.

Cómo lo solicitas

Escríbenos indicando tu número de pedido, la prenda y el motivo, al +57 318 292 6444 o a info@fajasrafover.com. Desde ahí coordinamos contigo el envío de la prenda de regreso.

Reembolsos

Hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Ese plazo empieza a contar desde que recibimos la prenda y verificamos que está sin uso y sin alteración, no desde el día en que la entregas a la transportadora. El tiempo adicional que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Excepciones

El cambio y la devolución por talla, color o gusto del punto 1 no aplican en:

• prendas hechas a la medida por solicitud de la clienta (especiales);
• tarjetas de regalo;
• prendas de outlet, es decir las identificadas en nuestra tienda con las etiquetas Outlet, Liquidación u Outlet-Vitrina.

Esto no afecta la garantía. Si una prenda de outlet presenta un defecto de fábrica, respondemos igual que con el resto del catálogo: se tramita como garantía según el punto 2 y el flete de regreso lo asumimos nosotros.

Si tienes cualquier duda sobre un cambio, una devolución o una garantía, escríbenos al +57 318 292 6444 o a info@fajasrafover.com.