Políticas de envío y transporte:

1. El envío a destinos nacionales en Colombia en compras realizadas por valor de $150.000 pesos colombianos en adelante, será asumido por la compañía.
2. Los pedidos realizados con un valor inferior a $150.000 pesos tienen costo de envío, el cual deberá ser asumido por el usuario.
3. El costo del envío se calcula automáticamente al momento de pasar a pagar, de acuerdo con el destino del pedido, y se le muestra al cliente antes de confirmar la compra.
4. Pedidos realizados por la tienda en línea de RAF OVER tienen un tiempo de despacho de 3-5 días hábiles, después de confirmado el pago.
5. Tiempo de despacho es diferente al tiempo de entrega.
6. Tiempo de despacho: será aquel en que se incurra entre la confirmación del pago del pedido y la entrega del mismo a la transportadora designada por la compañía.
7. Tiempo de entrega: días en que se incurre desde la confirmación del pago del pedido hasta la entrega del mismo al cliente, incluyendo el tiempo de tránsito de la transportadora.
8. El cliente deberá anexar y verificar la dirección correspondiente de envío; si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados, el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el usuario.
9. Si al momento de la entrega el cliente no está en su residencia, la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren en el domicilio. RAF OVER se exonera de pérdida o robo considerando que se solicitó al cliente una clara y correcta dirección o ubicación previa al ingreso del pedido.
10. El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
11. El tiempo de tránsito de la mercancía será el establecido por los agentes de transporte (aerolíneas o transportadores de carga terrestre).
12. Según la región, RAF OVER no se hace responsable por retrasos en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado a estas empresas.
13. En caso de tener alguna inquietud sobre la información anteriormente suministrada, RAF OVER tiene a disposición de sus clientes el siguiente número de contacto: +57 318 292 6444.

NOTA: La confirmación del despacho será efectuada por correo electrónico después de que la mercancía sea entregada a la empresa transportadora y se obtenga el número de guía, el cual será enviado por correo electrónico para que el cliente pueda hacerle el seguimiento correspondiente.

En caso de pérdida o daño parcial o total

Cada envío va asegurado por su valor comercial, razón por la cual, si se tiene algún daño o pérdida total o parcial de la mercancía, el cliente podrá radicar la reclamación a través del formulario en nuestra página web adjuntando las evidencias necesarias, si las tiene, y los respectivos documentos.

RAF OVER se encarga de realizar el proceso de reclamación con la empresa transportadora contratada y, de ser procedente, se repondrá la mercancía faltante o averiada.

Para este procedimiento, una vez radicada la solicitud del cliente, el tiempo estimado por la empresa para dar una primera respuesta es de 72 horas (3 días) y 12 días en total para culminar o cerrar el caso.