Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías

RAF OVER S.A.S., identificada con NIT 900167168-0, informa las condiciones aplicables a todas las ventas de sus productos, las cuales se rigen por las disposiciones legales vigentes, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

A continuación se explican por separado tres figuras distintas: el cambio o devolución por talla o gusto, la garantía por defecto de fábrica y el derecho de retracto.

1. CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR TALLA O GUSTO

1.1. Plazo: 30 días calendario contados desde la entrega del pedido.
1.2. Estado de la prenda: por tratarse de prendas íntimas, la prenda debe encontrarse sin uso y sin alteración de su estado original, conservando etiqueta y empaque.
1.3. La prenda se recibe y es evaluada por la compañía antes de aprobar la solicitud.
1.4. La clienta puede solicitar el cambio de la prenda o su devolución con reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.
1.5. Los costos del flete de regreso son asumidos por la clienta.
1.6. Esta política comercial es más amplia que el mínimo exigido por la ley y no sustituye ni limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

2. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

2.1. Si la prenda presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, los costos del flete de regreso son asumidos por la compañía.
2.2. La solicitud se tramita como garantía y no como devolución por gusto. La prenda es evaluada al ser recibida.
2.3. La garantía se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
2.4. No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.

3. DERECHO DE RETRACTO

3.1. El derecho de retracto es un derecho reconocido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para las compras realizadas por canales no presenciales (sitio web, línea telefónica, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram).
3.2. Plazo: 5 días hábiles contados desde que el consumidor recibe el producto.
3.3. La prenda no debe haber sido usada ni alterada de su estado original y debe conservar etiqueta y empaque.
3.4. Los costos de transporte o traslado del producto son cubiertos por el consumidor.
3.5. Ejercido el retracto y verificado el estado del producto, la compañía devuelve la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, antes de 30 días calendario contados desde la fecha de la solicitud.
3.6. El retracto es una figura distinta del cambio o devolución del numeral 1, y el consumidor puede ejercerlo aunque no desee acogerse a la política comercial de la compañía.
3.7. El retracto no aplica a compras realizadas de forma presencial en nuestros puntos de fábrica, a productos vendidos por un tercero, ni a prendas hechas a la medida por solicitud de la clienta. Si el producto presenta un problema de calidad, la solicitud se tramita como garantía.

4. CÓMO SE SOLICITA

4.1. La clienta debe comunicarse indicando su número de pedido, la prenda y el motivo, al +57 318 292 6444 o al correo info@fajasrafover.com.
4.2. Desde ese canal se coordina el envío de la prenda de regreso.

5. REEMBOLSOS

5.1. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
5.2. Dicho plazo se cuenta desde el momento en que la compañía recibe la prenda y verifica que se encuentra sin uso y sin alteración, y no desde la fecha en que la clienta la entrega a la transportadora.
5.3. El tiempo adicional que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta de la clienta depende de la entidad bancaria o de la pasarela de pago.

6. EXCEPCIONES

6.1. El cambio y la devolución por talla, color o gusto de que trata el numeral 1 no aplican en: prendas de color blanco, prendas hechas a la medida por solicitud de la clienta (especiales), tarjetas de regalo, y prendas de outlet, entendidas como aquellas identificadas en la tienda con las etiquetas "Outlet", "Liquidación" u "Outlet-Vitrina".
6.2. Prendas de color blanco: las prendas de color blanco no tienen cambio. Por tratarse de prendas íntimas de color claro, en las que la manipulación deja marcas visibles y compromete de manera irreversible las condiciones de higiene y presentación del producto, no se acepta cambio ni devolución por talla, color o gusto sobre prendas de color blanco.
6.3. Las exclusiones de los numerales 6.1 y 6.2 no afectan la garantía. Si una prenda de outlet o una prenda de color blanco presenta un defecto de fábrica, se atiende conforme al numeral 2 de esta política y los costos del flete de regreso son asumidos por la compañía, igual que en el resto del catálogo.
6.4. Las exclusiones de este numeral corresponden a la política comercial de cambios del numeral 1 y no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor, en particular la garantía legal y el derecho de retracto en los términos de los numerales 2 y 3.

7. DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO

7.1. De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la venta se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago reversarán los pagos que solicite el consumidor cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
7.2. Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho, deberá presentar queja ante el proveedor, devolver el producto cuando sea procedente y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago.