Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas que los modifiquen o reglamenten, RAF OVER S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a toda la información personal recolectada a través del sitio rafover.co y de los demás canales de atención y venta de la compañía.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1.1. Razón social: RAF OVER S.A.S.
1.2. NIT: 900167168-0
1.3. Domicilio: Avenida 10 #52-80, Bodega 10 — Bello, Antioquia, Colombia.
1.4. Correo electrónico para el ejercicio de derechos: info@fajasrafover.com
1.5. Teléfono y WhatsApp: +57 318 292 6444
1.6. Sitio web: rafover.co

RAF OVER S.A.S. es el responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta política.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Esta política aplica a los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, suscriptores, proveedores, aspirantes y demás titulares cuya información sea recolectada, almacenada, usada, circulada o suprimida por RAF OVER S.A.S.
2.2. Al navegar el sitio, registrarse, realizar una compra o comunicarse con nuestros canales de atención, el titular declara conocer esta política.

3. DEFINICIONES

3.1. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
3.2. Responsable del tratamiento: RAF OVER S.A.S., quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
3.3. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
3.4. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
3.5. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
3.6. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o los datos biométricos.

4. DATOS PERSONALES QUE SE RECOLECTAN

4.1. Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, documento de identidad, dirección de entrega y de facturación, ciudad, departamento, número de teléfono y correo electrónico.
4.2. Datos de la transacción: productos adquiridos, historial de pedidos, tallas, valores, medio de pago utilizado y datos de despacho.
4.3. Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recolectada mediante cookies y tecnologías similares.
4.4. Datos de servicio al cliente: contenido de las comunicaciones sostenidas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o línea telefónica, incluidas solicitudes de cambio, garantía o retracto.
4.5. RAF OVER S.A.S. no requiere ni solicita datos sensibles para la venta de sus productos. Cuando por razones de asesoría o de servicio posventa el titular decida suministrar información de salud, esta será tratada conforme al numeral 9 de esta política.
4.6. Los datos de tarjetas de crédito, débito y demás instrumentos de pago no son almacenados por RAF OVER S.A.S.: son capturados y procesados directamente por la plataforma de comercio electrónico y por las pasarelas de pago, conforme al numeral 12.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por RAF OVER S.A.S. se tratan para las siguientes finalidades:

5.1. Gestionar el registro del usuario y administrar su cuenta en el sitio.
5.2. Procesar, confirmar, facturar, despachar y entregar los pedidos, así como realizar el seguimiento del envío con las empresas transportadoras.
5.3. Realizar las actividades internas necesarias para la gestión de los aspectos administrativos, operativos, contables y logísticos relacionados con la relación contractual.
5.4. Gestionar el servicio posventa, incluidas las solicitudes de cambio, devolución, garantía, retracto y reversión de pago.
5.5. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y adelantar actividades de cobranza cuando corresponda.
5.6. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, encuestas y contenidos de fidelización a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp o llamadas telefónicas, cuando el titular lo haya autorizado.
5.7. Analizar información de compra y navegación para mejorar los productos, la experiencia de compra y los canales de comercialización.
5.8. Conservar registros históricos, mantener el contacto comercial y elaborar copias de seguridad de la información.
5.9. Prevenir el fraude y verificar la identidad del comprador cuando existan indicios de uso indebido del sitio o de los medios de pago.
5.10. Cumplir las obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor a cargo de la compañía, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Cualquier tratamiento con una finalidad distinta a las anteriores requerirá una nueva autorización del titular.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

6.1. La recolección y el tratamiento de los datos personales requieren la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual puede otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, tales como aceptar esta política al momento de registrarse, marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra o suscribirse voluntariamente a nuestras comunicaciones.
6.2. No se requiere autorización cuando se trate de los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
6.3. RAF OVER S.A.S. conserva prueba de la autorización otorgada por el titular y la pondrá a su disposición cuando este la solicite.

7. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

7.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a RAF OVER S.A.S. o frente a sus encargados.
7.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
7.3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
7.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante RAF OVER S.A.S.
7.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
7.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

8.1. Canal de atención: el titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos escribiendo a info@fajasrafover.com, comunicándose al +57 318 292 6444 o radicando su solicitud en la dirección Avenida 10 #52-80, Bodega 10 — Bello, Antioquia.
8.2. La solicitud debe indicar el nombre del titular, su documento de identidad, los datos de contacto para la respuesta y una descripción clara de los hechos y de la petición.
8.3. Consultas. Conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, la consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado y la respuesta se dará a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
8.4. Reclamos. Conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, si el reclamo resulta incompleto se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, y el reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles más previa información al interesado sobre los motivos de la demora.
8.5. De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante RAF OVER S.A.S.

9. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD

9.1. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando se soliciten datos de esta naturaleza, se informará su carácter facultativo y el titular podrá abstenerse de responder las preguntas que se formulen y de entregar los datos solicitados.
9.2. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes está prohibido salvo que se trate de datos de naturaleza pública y que el tratamiento responda al interés superior del menor y respete sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y a la jurisprudencia constitucional aplicable.
9.3. El uso del sitio y la realización de compras están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deben abstenerse de suministrar datos personales en el sitio y actuar por intermedio de sus representantes legales.

10. ENCARGADOS, TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

10.1. Para cumplir las finalidades descritas, RAF OVER S.A.S. puede entregar datos personales a encargados del tratamiento, entre ellos: la plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda, los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, las pasarelas de pago, las empresas transportadoras y de mensajería, y los proveedores de servicios de facturación electrónica, mensajería masiva y analítica.
10.2. Estos encargados tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de RAF OVER S.A.S. y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
10.3. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que el titular autoriza la transmisión y transferencia internacional de sus datos personales en los términos de los artículos 24 y 26 de la Ley 1581 de 2012.
10.4. RAF OVER S.A.S. puede divulgar información personal cuando la ley lo exija, cuando lo requiera una autoridad competente, o cuando sea necesario para hacer valer sus Términos y Condiciones.
10.5. RAF OVER S.A.S. no vende ni comercializa las bases de datos de sus clientes.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

11.1. RAF OVER S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
11.2. El acceso a la información está restringido al personal que lo requiere para el desarrollo de sus funciones, quienes se encuentran sujetos a deberes de confidencialidad.

12. PAGOS

12.1. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), administrado por el PCI Security Standards Council.
12.2. La información de la tarjeta se cifra y se conserva únicamente durante el tiempo necesario para completar la transacción. RAF OVER S.A.S. no almacena números completos de tarjetas ni claves de acceso bancario.
12.3. RAF OVER S.A.S. nunca solicita contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni claves dinámicas por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

13. COOKIES

13.1. El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar las preferencias del usuario, mantener el contenido del carrito, habilitar el acceso a áreas restringidas, medir el desempeño del sitio y personalizar la experiencia de compra.
13.2. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

14. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y PERÍODO DE CONSERVACIÓN

14.1. La presente política rige a partir del 18 de septiembre de 2026.
14.2. Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, terminada esta, durante los plazos necesarios para atender garantías, reclamaciones y obligaciones legales, contables y tributarias a cargo de la compañía.
14.3. RAF OVER S.A.S. cumplirá con el registro de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos en los casos y términos en que la ley se lo exija.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

15.1. RAF OVER S.A.S. puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán a través del sitio rafover.co o por los canales de contacto registrados por el titular.
15.2. Se recomienda consultar esta política antes de realizar una compra para conocer su versión vigente.

16. PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, solicitar prueba de la autorización, revocarla, presentar un reclamo u obtener más información sobre esta política, comuníquese con nuestra Área de Servicio al Cliente:

RAF OVER S.A.S. — NIT 900167168-0
Avenida 10 #52-80, Bodega 10 — Bello, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@fajasrafover.com
Teléfono y WhatsApp: +57 318 292 6444